IBM以過來人經驗分享道，工具並不是左右社交行銷成功與否的關鍵。
IBM軟體事業群通路副總Sandy Carter今日表示，該公司早就開始透過Twitter等社交工具行銷市場，經驗是應將80%的精力放在擬定策略目標、而不是選擇工具。
Carter以巧克力公司—Godiva--為例，指出為吸引年輕使用族群的青睞，決定以該族群習慣使用的溝通工具向其介紹Godiva產品，如透過在Facebook上面發送虛擬巧克力的方式讓年輕族群了解Godiva與M & M的差異，並且創造出20%曾收過虛擬巧克力的人比沒有收過的人更願意買Godiva巧克力的成績。
「另外一個關鍵是，企業若想成功的向目標眾宣導理念，必須懂得聆聽、而不只是向目標眾宣導觀念而已；更重要的是，社交平台業者有提供許多免費工具供使用者了解社群聲音。」她補充說道。
伴隨網際網路日趨普及，有愈來愈多的企業透過社交工具與夥伴及客戶聯繫，就連IBM也不例外。Carter便表示該公司成功的以Twitter、Flickr與Youtube等社交工具節省行銷成本，以及增加曝光率與成交率。
她指出，IBM曾透過Twitter發出網友以該管道報名研討會可享門票9折優惠、前100名透過Twitter報名者可與IBM技術長(CTO)面對面溝通等方式吸引客戶參加研討會，而且成效還很不錯，如曾創下1萬名研討會來賓中有1,000人是透過Twitter報名的佳績。
「透過Twitter發送促銷活動的成本極低，但成效卻很高。」Carter如是說道。
在體會到社交工具的效益後，IBM開始廣泛應用社交工具。如該公司以往必須花費20萬美金、聘請專業攝影師拍攝研討會實況，但透過在Youtube與Flickr等平台上發送邀請的方式，卻可吸引750個網友主動拍攝IBM的研討會並且於Youtube上分享該段影片。
除了善用外部社交工具，IBM也自行開發了類似的社交工具吸引客戶。如該公司以自行開發的BPM問答遊戲成功拉升網友點閱WebSphere官網的次數，以及透過開發類似第二人生(Second Life)的3D虛擬研討會的方式吸引更多的夥伴與客戶參加IBM舉辦的研討會。
「更重要的是，IBM發現無論是參加實體或虛擬研討會，因而決定採購IBM產品的人數比例是一樣的；或許透過虛擬研討會吸引來的訂單成交價格較實體研討會小一點，但前者的成本卻只要後者的10%。」她說。
